En Hub de Hipotecas nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y a resolver
cualquier incidencia o reclamación de manera rápida, eficaz y transparente. Nuestro
objetivo es que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria y estén siempre
bien informados.

¿A quien te puedes dirigir?

El área encargada de la resolución de reclamaciones es nuestro departamento legal,
quien va a gestionar, supervisar y resolver todas las reclamaciones presentadas por
nuestros clientes. En este proceso, te garantizamos que tu caso se analizará de forma
imparcial y se resolverá de forma rápida, con total transparencia y respetando tus
derechos como consumidor, en línea con lo previsto por la Ley 5/2019 y las
disposiciones del Banco de España.

¿Cómo puedes presentar una reclamación?

Facilitamos a nuestros clientes la presentación de reclamaciones a través de medios
de soporte duradero, para que puedan expresar cualquier queja, sugerencia o
incidencia de manera cómoda y accesible, asegurando que cada reclamación quede
debidamente registrada y gestionada conforme a la normativa.

 

Correo postal: C/ Pollensa Nº3. 28232, Madrid

Correo electrónico: legal@hubdehipotecas.com

 

¿Cómo se resuelve tu reclamación?

En Hub de Hipotecas nos comprometemos a resolver tu reclamación en un plazo
máximo de 30 días naturales desde su presentación.

Si necesitamos documentación adicional para resolver la reclamación, tendrás un
plazo de 15 días naturales para presentarla. Si no se recibe dentro del plazo, el
expediente se archivará, ¡pero no te preocupes! se podrá reabrir en cualquier
momento si aportas la documentación requerida.

Nuestro equipo legal analizará la reclamación, de forma exhaustiva, para tomar una
decisión clara y motivada, garantizando que la resolución sea justa y motivada. Te
notificaremos esta resolución, vinculante solo para Hub de Hipotecas, utilizando el
mismo medio que utilizaste para presentar la reclamación, salvo que desees otro.

​

Con el fin de asegurar la transparencia del proceso, en Hub de Hipotecas elaboramos
estadísticas periódicas sobre las reclamaciones presentadas.

¿Qué incluyen estas estadísticas?

​

 

• Número total de reclamaciones recibidas.

• Número de reclamaciones resueltas favorablemente a cada parte.

• Número de reclamaciones pendientes o archivadas temporalmente.

• Decisión final adoptada en cada caso.

​

Estas estadísticas se ponen a disposición del Banco de España de manera periódica para cumplir con las regulaciones y garantizar una gestión transparente.

​

Estamos comprometidos con la excelencia

​

En Hub de Hipotecas trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y
servicios. Este procedimiento será revisado y actualizado periódicamente para
asegurar que cumplimos con la normativa vigente, mejoramos la atención al cliente y
seguimos ofreciendo un servicio de calidad.
 

Hub de Hipotecas está comprometido con la resolución rápida, justa y transparente
de todas las reclamaciones.

Si tienes cualquier inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

 

¡Estamos aquí para ayudarte!​​

​

​​​